售后服务

一、服务目的
售前服务的主要目的是通过与客户沟通，让客户充分了解我们的产品，对客户需求系统分析，协助客户做好产品选购，使得我们的产品能够大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出大的综合经济效益。

二、产品咨询
充分了解客户的需求和使用环境，帮助客户了解我公司的产品，包括产品类别，规格型号，产品性能，使用环境，配套产品等。帮助客户选择匹配方案，如产品的类型、性能，参数等。

三、技术咨询
为客户提供技术支持，包括技术参数，产品性能，使用寿命，产品兼容。

售后服务承诺
1．在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供三包（保修、包退、包换）服务。
2．在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，待用户认可后实施。
3．为出厂产品提供必要的技术说明文件和产品合格证书。 
4．根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。 
5．大型工程项目，将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验，并配合客户现场验收。

售后服务说明
客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向营销中心售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。
经服务中心部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定派人或作其他处理。